سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Bella Diva على تقديم منتجات عناية بالبشرة، الشعر، والجسم بأعلى جودة، ونظراً لطبيعة هذه المنتجات وحرصاً منا على سلامة عملائنا وعملاً بالاشتراطات الصحية، فإننا نوضح سياستنا كالتالي:
1/ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الشراء، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة كونها منتجات عناية بالبشرة والشعر والجسم.
يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن.
2/ في حال طلب الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- توفر جميع ملحقات الطلب (التغليف، الفاتورة، الهدايا إن وجدت).
- مدة استقبال المرتجع 7 ايام كحد اقصى من تاريخ استلام الطلب.
3/ في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تسليمه لشركة الشحن:
يتحمل العميل رسوم الشحن المرتجع بقيمة 35 ريال سعودي
نأمل تفهمكم، ونسعد بخدمتكم دائماً. في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
